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Vizcarra Zevallos, Karla
Leon Tipe, Susan Katia
2019-03-19T20:59:52Z
2019-03-19T20:59:52Z
2019
https://hdl.handle.net/20.500.14308/1992
OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el área de emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue durante el 2019. METODOLOGÍA: El estudio fue de tipo observacional, descriptivo, prospectivo y transversal. Se realizó en el área de emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue, durante enero del 2019 encuestándose a un total de 327 pacientes del área de emergencia, los datos obtenidos fueron procesados mediante el programa SPSS versión 25 y excel para posteriormente generar sus respectivos gráficos. RESULTADOS: El estudio mostró una satisfacción del 62.1% para la variable fiabilidad; 66.9% para la capacidad de respuesta; 71.1% para seguridad y 63.2% para empatía, siendo estos resultado de la sumatoria entre satisfecho, muy satisfecho y extremadamente satisfecho; mientras que la dimensión aspectos tangibles la cual guarda relación con la infraestructura muestra un valor elevado de insatisfacción con 54.8%, resultado de la sumatoria entre insatisfecho y extremadamente muy insatisfecho. CONCLUSIONES: El estudio mostró un nivel de satisfacción del 61.85% en los pacientes atendidos en el área de emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue durante el 2019. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada San Juan Bautista (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
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Repositorio Institucional - UPSJB (es_PE)
Nivel de satisfacción (es_PE)
Fiabilidad (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Seguridad (es_PE)
Empatía (es_PE)
Aspectos tangibles (es_PE)
Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el área de emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue durante el 2019 (es_PE)
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Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Medicina Humana (es_PE)
Titulo Profesional (es_PE)
Médico Cirujano (es_PE)
Privada societaria



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