Calidad de atención y el uso de la plataforma de trámite digital en el Ministerio de la Producción 2020-2021

Abstract

La presente tesis tuvo como objetivo general: Determinar qué relación existe entre la calidad de atención y el uso de la plataforma de trámite digital en el Ministerio de la producción 2020-2021. Respecto a la metodología el tipo de investigaciones es básica, de nivel descriptivo correlacional. El diseño de la investigación fue no experimental debido a que no se han manipulado las variables. En lo que respecta al método, es hipotético deductivo. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario. Los resultados obtenidos de la prueba estadística del coeficiente de correlación de Rho de Spearman resultaron en un valor de (r= 0.858) lo que demostró una fuerte correlación positiva en las variables calidad atención y uso de la plataforma de trámite digital, de igual manera el resultado de la significancia fue de .000< 0.05. Las conclusiones del estudio establecen que existe relación entre la calidad de atención y el uso de la plataforma de tramite digital en el Ministerio de la Producción, en la misma orientación se verifican la relación en entre las dimensiones de la calidad de atención y el uso de la plataforma de tramite digital.