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La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción y la productividad de los hoteles en Cajamarca, 2019
Bravo Burgos, Enzo Aldo
Asesorado por
Sánchez Cáceres, Víctor
11-Jun-2021
Universidad Nacional de Cajamarca
calidad del servicio
;
satisfacción del cliente
;
sistema de gestión de la calidad
;
productividad
Mejora del sistema de gestión de la calidad a través de la implementación de la norma ISO 9001:2015 en la empresa de servicios metal mecánica EMC SRL
Torres Huamani, Luis Angel
Asesorado por
Valencia Cornejo, Isaac Daniel
2019
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
sistema
;
sistema de gestión de la calidad
;
centros productivos y/o servicios
;
ISO 9001:2015
;
Mejora Continua
;
Capacitación
;
fidelidad de los trabajadores