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Análisis de la cadena de suministro de la empresa de calzado ”Ballet” E. I. R. L del distrito El Porvenir 2018
Blas Olivares, Gyorlin Alighieri
Asesorado por
Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine
;
Quiroz Veliz, Luis Enrique
2018
Universidad César Vallejo
Abastecimiento
;
Producción
;
Distribución
;
Transporte
;
servicio al cliente
Análisis de la Cadena de suministro de la empresa Olva Courier, Chimbote en los años 2013-2015
Orbegozo Altamirano, Estefany Marialy
Asesorado por
Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine
2017
Universidad César Vallejo
Cadena de suministro
;
Cadena de valor
;
transporte
;
distribución
;
servicio al cliente
Aplicación de Herramientas de Ingeniería de métodos para mejorar la productividad en el taller automotriz de la Empresa Interamericana Trujillo S.A. en la ciudad de Trujillo, 2018
Morales Vásquez, Santos Wilberto
Asesorado por
Correa Riofrío, Darío Alfonso
2018
Universidad César Vallejo
Ingeniería de métodos
;
estudios de tiempos
;
productividad
;
mantenimiento automotriz
;
servicio al cliente
Aplicación de la Gestión de Inventario para Mejorar el Servicio al Cliente en la Empresa Prhokassa Home S.A.C. Lima SJL – 2017.
Cavero Díaz, José Eduardo
Asesorado por
Meza Velásquez, Marco Antonio
2017
Universidad César Vallejo
gestión de inventarios
;
servicio al cliente
;
calidad de pedidos
;
entregas a tiempo
;
cumplimiento de despacho
Clima laboral y su influencia en la calidad de atención al cliente en la Universidad de Lambayeque. Año 2014
Pisfil Samamé, Christian Stalin
Asesorado por
Parraguez Carrasco, Marco Benito
jun-2017
Universidad de Lambayeque
servicio al cliente
;
calidad de servicio
;
clima laboral
Diseño de procesos para mejorar la calidad del servicio al cliente en el área de Call Center en el grupo Multiservis, 2017
Gonzales Manrique, Henry Douglas
Asesorado por
Vásquez Ruíz, Alejandro
2018
Universidad Nacional de Cajamarca
procesos
;
procedimientos
;
productividad
;
eficiencia
;
servicio al cliente
Diseño de un modelo de logística inversa como Estrategia Competitiva para Farmacias
Villegas Estacio, Rosa Clelia
Asesorado por
Ortega Zavala, Luiggi Daniel
2015
Universidad Privada Norbert Wiener
Logística inversa
;
cadena de suministro
;
gestión de retornos
;
gestión de devoluciones
;
estrategia competitiva
;
gestión de la calidad total
;
servicio al cliente
La gestión de compras y su relación con el servicio al cliente en la empresa C. I. C. A. Ingenieros Consultores Perú S. A. C. en el año 2020
Gilio Ramos, Ariana Brigitte
;
Melgarejo Sosa, Estephany Giovanna
Asesorado por
Salas Hidalgo, Luis Miguel
25-may-2021
Universidad Privada del Norte
Gestión de compras
;
servicio al cliente
;
Eficiencia
Gestión de calidad y servicio al cliente en la EPS Seda Huánuco S.A. sucursal Leoncio Prado - 2023
Blas Ortega, Beatriz Estefani
Asesorado por
Coronado Chang, Liliana Victoria
2024
Universidad de Huánuco
Gestión de calidad
;
servicio al cliente
;
planificación de la calidad
;
control de la calidad
Gestión por Procesos para mejorar el Servicio al Cliente en una empresa de Soluciones Modulares
Philco Baca, Laura Mery
Asesorado por
Saito Silva, Carlos Agustín
2020
Universidad Ricardo Palma
Gestión por procesos
;
servicio al cliente
;
post venta
;
mejora continua
;
plan de mantenimiento
;
proceso de seguimiento
;
cobro por reparaciones
EL KAIZEN COMO PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN EL HOSTAL SAGITARIO CHICLAYO – LAMBAYEQUE 2019
Bances Nizama, Diana Mariela
Asesorado por
Lama Morales, Juan Carlos
2019
Universidad de Lambayeque
Kaizen
;
5s
;
mejora continua
;
servicio al cliente
El marketing directo y el posicionamiento de la empresa LH Antalsis E.I.R.L. en la ciudad de Ilo, 2021
Flores Huanca, Royer Jose
Asesorado por
Cornelio Aira, Rocio Claribel
2021
Universidad José Carlos Mariátegui
Marketing directo
;
posicionamiento
;
oferta
;
servicio al cliente
;
medios
;
creatividad
;
base de datos
;
comunicación
;
atributos
Modelo óptimo de la calidad y del tiempo de la atención en el servicio que brindan las operadoras de telefonía celular de la Región Lambayeque 2016
Silva León, Pedro Manuel
Asesorado por
Antón Pérez, Juan Manuel
2017
Universidad César Vallejo
Calidad
;
servicio
;
servicio al cliente
PLAN DE CALIDAD PARA MEJORAR LA ATENCION Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA EMPRESA HOTELERA “HOSTAL MUSKY” EN LA CIUDAD DE CHICLAYO
Germán Calderón, Diana Karolina
Asesorado por
Cumpa Vásquez, Jorge Tomás
2019
Universidad de Lambayeque
Plan de calidad
;
atención
;
servicio al cliente
Propuesta de Mejora en los Procesos de Atención al cliente por Canales Escritos en Movistar Perú, 2024.
Rodriguez Gonzaga, Rosita Angelica
;
Santibañez Sanchez, Diana Carolina
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11-jul-2024
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Canales Escritos
;
servicio al cliente
;
NPS
;
satisfacción cliente
;
solución en línea
;
canales digitales
;
Written Channels
Redistribución del área de operaciones usando Simulación para mejorar el servicio al cliente de Platinium Auto Spa S.R.L, 2017
Santisteban Asencio, Frank Alexander
Asesorado por
Javez Valladares, Santos Santiago
2018
Universidad César Vallejo
Redistribución de áreas
;
simulación
;
metodología SLP
;
servicio al cliente
Relación de la percepción del servicio del cliente y la calidad del servicio de la banca digital en la Agencia Tarapacá Cajamarca del BBVA, 2019
Chuquipiondo Armas, Alex Fernando
Asesorado por
Delgado Céspedes, Víctor Hugo
1-jul-2022
Universidad Nacional de Cajamarca
calidad del servicio de la banca digital
;
cajeros automáticos
;
servicio al cliente
;
banca por internet