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Calidad de atención como estrategia para la captación de clientes en el Banco de la Nación de Huamachuco, La Libertad, 2017
Vásquez Espinoza, José Marcial
Asesorado por
Velásquez Casana, Ydalia Yesenia
2017
Universidad César Vallejo
Calidad del servicio
;
Banco de la Nación (Perú)
;
Bancos - Perú
;
Satisfacción al cliente
;
Servicios al cliente - Administración
Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes del comedor universitario en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Ugarte Casafranca, Walter David
Asesorado por
Sotomayor Sancho Dávila, César
2021
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Calidad total en administración
;
Servicios al cliente - Administración
;
Satisfacción del consumidor
Cultura organizacional y su relación con la calidad de servicio en el Centro Cultural de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Ñañez Severino, Carlos
Asesorado por
Ríos Delgado, Teresa Jesús
2021
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Cultura organizacional
;
Calidad total en administración
;
Servicios al cliente - Administración
;
Relaciones con los clientes
Desarrollo de una API REST para la integración de CRM con el sistema de gestión de colas en empresa de fondos colectivos
Meneses Rivera, Kevin Arthur
Asesorado por
Gamboa Cruzado, Javier Arturo
2018
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Relaciones con los clientes - Innovaciones tecnológicas
;
Servicios al cliente - Administración
;
Administración del tiempo
Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores
Canchumanya Calisto, Rocío Milagros
Asesorado por
Chung Pinzás, Alfonso Ramón
2016
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Norma ISO 9001
;
Servicios al cliente - Administración
;
Ascensores
Desarrollo e implementación del Business Process Management (BPM) para el rediseño y automatización de los procesos aplicables a la Ventanilla Única de Turismo en la Municipalidad Provincial del Callao
Farfán Jiménez, Junior Andrés
Asesorado por
Chung Pinzás, Alfonso Ramón
2021
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Administración del tiempo
;
Control de procesos
;
Servicios al cliente - Administración
Efectos de un programa de desarrollo para la mejora de la competencia en atención al cliente en los socios estratégicos del área de admisión en una universidad privada de la ciudad de Piura
Jaramillo Arica, Pedro Segundo
Asesorado por
Mayurí Barrón, Jorge Vicente
2019
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Servicios al cliente - Administración
;
Relaciones con los clientes - Administración
;
Capacitación de empleados
;
Universidades y escuelas superiores - Admisión
El marketing de servicios y la ventaja competitiva en las PYMES gastronómicas, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo - Ecuador 2014 - 2016
Vallejo Chávez, Luz Maribel
-
2017
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Microempresas - Mercadotecnia
;
Restaurantes - Mercadotecnia
;
Servicios al cliente - Administración
El reciente prototipo de atención Imagine y su impacto en la satisfacción de los clientes del banco Interbank agencia Comas 138 año 2015 – 2017
Cauti Escobar, Luis Enrique
Asesorado por
Oyarce Cruz, Javier Gustavo
2021
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Bancos - Servicios al cliente
;
Satisfacción del consumidor
;
Servicios al cliente - Administración
;
Relaciones con los clientes
Estrategia de atención al cliente para orientar la calidad de servicio en canales virtuales ELECTRONOROESTE S.A., Piura año 2022
Mauricio Timana, Irina Milagros
;
Villegas García, Jennifer Yurami
Asesorado por
Palacios de Briceño, Mercedes Reneé
2022
Universidad César Vallejo
Servicios al cliente - Administración
;
Relaciones con los clientes - Administración
;
Mercadotecnia en internet
Gestión administrativa y servicio de atención al cliente en la oficina descentralizada ENSA, La Victoria
Rojas Amaya, Veronika Karina
Asesorado por
Castañeda Méndez, Juan Alberto
2022
Universidad César Vallejo
Procesos administrativos
;
Servicios al cliente - Administración
;
Relaciones con los clientes - Administración
Implementación de BPM-CRM para mejorar los procesos de atención en una organización - caso ONG XYZ
Junco Villar, Carlos Andreu Junior
;
Ramirez Argumé, Gabriela
Asesorado por
Angulo Calderón, César Augusto
2021
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Servicios al cliente - Administración
;
Control de procesos
;
Relaciones con los clientes - Administración
Implementación de la nueva política de conocimiento del cliente en el módulo del sistema cuentas y personas – Pyme usando metodología SCRUM
Flores Pascual, Viviana Jackeline
Asesorado por
Navarro Depaz, Carlos Edmundo
2018
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Bancos - Servicios al cliente
;
Servicios al cliente - Administración
;
Scrum (Desarrollo de software para computadora)
La Calidad del servicio tercerizado en la banda ancha de Telefónica del Perú SAA
Castro Pulcha, Bernardo Elías
Asesorado por
Urrutia Campos, José Eugenio
2007
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Servicios al cliente - Evaluación
;
Servicios al cliente - Control de calidad
;
Servicios al cliente - Administración
;
Satisfacción del consumidor
La innovación de servicio y la satisfacción del usuario en la administración postal de Serpost Huaraz, 2020
Chinchay Poma, Cristhian Frank
Asesorado por
Fairlie Frisancho, Ebor
2021
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Satisfacción del consumidor
;
Relaciones con los clientes - Administración
;
Servicios al cliente - Administración
;
Correo - Administración
La transformación digital en la gestión de servicio al cliente en las empresas odontológicas del distrito de Miraflores en el año 2020
Zamora Ruiz, Karla
Asesorado por
Cayo Medina, Jose Luis
2021
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Servicios al cliente - Innovaciones tecnológicas
;
Servicios al cliente - Administración
;
Clínicas dentales
Mejora de la atención al cliente interno y externo de un almacén de empresa fabricante de colchones utilizando metodología DMAIC
Antonio Vásquez, Mirian Vanessa
Asesorado por
Echegaray Oblitas, Gabriel
2018
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Almacenes - Administración
;
Servicios al cliente - Administración
;
Administración del tiempo
Mejora del servicio de ingreso de mercancías para reducir los tiempos de atención al cliente en el depósito temporal de exportación de un operador logístico
Romero De la Cruz, Laura Mabel
Asesorado por
Ruiz Lizama, Edgar Cruz
2021
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Servicios al cliente - Administración
;
Administración del tiempo
;
Logística comercial
;
Six sigma (Normas de control de calidad)
Mejora en el nivel de atención a los clientes internos en una entidad financiera
Pacori Chambi, William Frank
Asesorado por
Esponda Véliz, Jorge José
2012
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Bancos - Servicios al cliente
;
Servicios al cliente - Administración
;
Servicios al cliente - Control de calidad
Modelo de mejora continua basado en procesos y su impacto en la calidad de los servicios que perciben los clientes de la empresa de servicios ServiFreno de la ciudad de Quito - Ecuador
Alarcón Gavilanes, Juan Carlos
Asesorado por
Tinoco Gómez, Oscar Rafael
2017
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Servicios al cliente - Administración
;
Relaciones con los clientes - Administración
;
Empresas de transporte - Administración