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Propuesta de un modelo de asignación automatizada de tickets para la reducción de plazos de atención de incidentes del Service Desk de una financiera usando aprendizaje supervisado
Chotón Castañeda, Christian Percy; Laos Barrantes, Jorge Augusto; Cacho Aniceto, Luz Stefany
Asesorado por Mejía Tarazona, Ronald
27-Sep-2024
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Machine Learning; Aprendizaje Supervisado; Gestión de Incidentes; Mesa de servicio; Calidad; Acuerdo de nivel de servicio; Supervised Learning; Incident Management; Service Desk; Quality; Service Level Agreement
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