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Implementación del Service Desk en el Equipo de Soporte de Tecnologías de Información en una Entidad de Impresión de Diarios y Revistas
Llerena Vargas, Raúl Guillermo
-
21-May-2014
Universidad Católica de Santa María
Service Desk
;
Soporte de Tecnologías de Información
Implementación de Service Desk basado en ITIL
Poveda Carranza, Romy Judith
Asesorado por
Meléndez Revilla, Karla Vanessa
2019
Universidad Privada Antenor Orrego
Service Desk
;
ITIL
Influencia del service desk en la calidad del servicio en una EDPYME de la ciudad de Trujillo, año 2020
Rodriguez Baquedano, Ricardo Hernan
Asesorado por
Mendoza de los Santos, Alberto Carlos
10-Jan-2022
Universidad Privada del Norte
Calidad de servicio
;
Computadoras
;
Tecnología de la información
;
Service Desk
;
Incidencia
;
Quality of services
;
Incident
Mejora del Servicio de Atención al Usuario por Medio del Diseño e Implementación de un Modelo de “Service Desk” Aplicando ITIL V3
Chávez Zúñiga, Mauricio Edgar
Asesorado por
Calderón Ruiz, Guillermo
14-May-2019
Universidad Católica de Santa María
ITIL
;
Operación del Servicio
;
Service Desk
;
Gestión de TI
Mejora en tiempos de procesos de operaciones en el área de Service Desk aplicando la metodología Lean Manufacturing en una empresa de Tecnología de la Información.
Colp Espinoza, Felix Ricardo
;
La Madrid Arroyo, Claudia Carolina
-
2-Feb-2024
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Kanban
;
Service Desk
;
Optimización de procesos
;
Process optimization
Optimización de la gestión de incidentes y requerimientos de TI para la Facultad de Ingeniería y Arquitectura de la USMP
Mang Legua, William Genaro
Asesorado por
Porras Quinto, Cesar Augusto
2023
Universidad de San Martín de Porres
Information Technology Infrastructure Library
;
Gestión gratuita de activos informáticos
;
Tecnologías de Información
;
Service Desk
Propuesta de un modelo de asignación automatizada de tickets para la reducción de plazos de atención de incidentes del Service Desk de una financiera usando aprendizaje supervisado
Laos Barrantes, Jorge Augusto
;
Cacho Aniceto, Luz Stefany
;
Choton Castañeda, Christian Percy
Asesorado por
Mejía Tarazona, Ronald
27-Sep-2024
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Machine Learning
;
Aprendizaje Supervisado
;
Gestión de Incidentes
;
Mesa de servicio
;
Calidad
;
Acuerdo de nivel de servicio
;
Supervised Learning
;
Incident Management
;
Service Desk
;
Quality
;
Service Level Agreement
Sistema de información web Service Desk para la Empresa Almacenes Populares S.R.L. basado en web semántica
Paz Porras, Mauro Eduardo
Asesorado por
Diaz Sanchez, Jaime Eduardo
2017
Universidad Privada Antenor Orrego
Service Desk
;
Taxonomía