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Identificación de las alternativas de solución que contribuyen con la satisfacción del cliente en el Dpto. Contact Center de Luz Del Sur
Jauregui Gerardini, Leydi Edith
;
Sandon Quichis, Gonzalo Miguel
Asesorado por
Izquierdo Cuba, Rubén Paul
29-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Satisfacción al cliente
;
Luz del Sur
;
CRM
;
Canales digitales
;
Causas raíz
;
Customer satisfaction
;
Digital channels
;
Root cause
Propuesta de implementación de mejora de procesos para incrementar el nivel de servicio en el despacho de mercadería en una empresa Retail, utilizando herramientas LEAN
Alvarado Trujillo, Javier Sergio
;
Ripas Campos, Juan Anderson
Asesorado por
Teruya Nishihira, Rocío Miriam
28-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Nivel de servicio
;
Acusa raíz
;
Herramientas LEAN
;
Kaizen
;
Keywords: Service level
;
Root cause
;
LEAN tools
;
Kaizen