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Análisis de las reclamaciones y la satisfacción del usuario externo en el Servicio de Emergencia de Adultos del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, 2019
Alamo Palomino, Isabel Julia
Asesorado por
Gutiérrez Crespo, Hugo Florencio
2021
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Satisfacción del paciente
;
Reclamaciones
;
Emergencias médicas
Aplicación de Lean Six Sigma para reducir el nivel de reclamos por calidad de producto en el proceso de compras & recepción de la empresa Texcope S.A.C.
Matta Dávila, Marcelo Yefferson
Asesorado por
Ramos Díaz, Nicolás Neil
2022
Universidad Tecnológica del Perú
Lean Six Sigma
;
Satisfacción del cliente
;
Reclamaciones
;
Percepción del producto
Aplicación del Lean Office en el proceso de devoluciones de clientes en la empresa supermercados peruanos S.A. para reducir el tiempo de atención
Nuñoca Sebastian, Iris Yosmira
Asesorado por
Delzo Esteban, César Enrique
2021
Universidad Tecnológica del Perú
Eficiencia en el trabajo
;
Reclamaciones
;
Servicio al cliente
Beneficios de la conciliación en el procedimiento de resolución de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones en el distrito de Chimbote, 2017
Zavaleta Ramos, Gaby
Asesorado por
García Guevara, Renzo Martin
26-Dec-2020
Universidad Privada del Norte
Cociliación
;
Reclamaciones
;
Industria de las comunicaciones
Características de las reclamaciones presentadas en el Hospital Departamental de Huancavelica en el contexto del Covid-19
Morán Centeno Liz Yohama
Asesorado por
Cortez Orellana, Santiago Ángel.
27-Sep-2022
Universidad Peruana Los Andes
Reclamaciones
;
Paciente
;
usuario
;
Hospital
Desarrollo de un sistema para la gestión de reclamos y solicitudes
Bautista Celarayan, Diego Armando
-
2016
Universidad Tecnológica del Perú
Sistemas de información administrativa
;
Servicios al cliente
;
Sistemas de información
;
Reclamaciones
Desarrollo e implementación del módulo de atención de reclamos
Chumpitazi Llave, Alberto
;
Salcines Vara, Pedro
-
6-Aug-2015
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Sistemas de información administrativa
;
Diseño de sistemas
;
Modelamiento de negocios
;
Administración de proyectos informáticos
;
Calidad del software
;
Reclamaciones
;
Ingeniería de Sistemas
;
Tesis
Efectos de las prácticas de recuperación de servicios en los clientes del sector financiero
Montoya Salas, Roxana Melissa
;
Paredes Chávez, Jorge Andrés
;
Rodríguez Cárhuaz, Daniel Alejandro
Asesorado por
Arbaiza Fermini, Lydia Aurora
2021
Universidad ESAN
Servicios financieros
;
Calidad del servicio
;
Satisfacción del cliente
;
Reclamaciones
Gestión de las reclamaciones y la calidad del servicio en el área de atención al cliente de la empresa UNNA transporte S.A.C. - Línea 1, sede Lima (Perú), 2021
Quispe Saldaña, Mayra Alexandra
;
Cardoso Espinoza, María Claudia
Asesorado por
Poblete Benites, Julio Cesar
2023
Universidad Científica del Sur
Reclamaciones
;
Calidad del servicio
;
Satisfacción
;
Optimización de procesos
;
Capacitación
Gestión de quejas y el tiempo de respuesta ante el reclamo en el Centro Materno Infantil El Progreso. Carabayllo 2018
Ríos Carbajal, Ivonne Mercedes
Asesorado por
Sánchez Aguirre, Flor de María
2019
Universidad César Vallejo
Quejas
;
Reclamaciones
;
Respuesta a la queja
;
Satisfacción
;
Calidad
La gestión de reclamaciones como fuente de información para el mejoramiento del servicio del Hospital Nacional Dos de Mayo, 2013-2014
Aliaga Arroyo, Aurora Judyth
Asesorado por
Sotelo Estacio, Carlos Wenceslao
2016
Universidad César Vallejo
Gestión
;
Reclamaciones
;
Mejoramiento
;
Servicio
Gestión de reclamaciones en las empresas de telecomunicaciones, 2024
Del Castillo Gomez, Cindy Gorety
Asesorado por
Álvarez Ríos, Lin
2024
Universidad César Vallejo
Gestión
;
Reclamaciones
;
Empresa
Gestión de reclamos y satisfacción del cliente en el área de consultas generales de una entidad financiera de la ciudad de Trujillo, 2019
Basilio Caballero, Antonella Mirella
;
Sanchez Vasquez, Adriana Julissa
Asesorado por
Wong Aitken, Higinio
9-Nov-2020
Universidad Privada del Norte
Satisfacción del cliente
;
Calidad total
;
Reclamaciones
;
Fidelización del cliente
Implementación de la metodología Six Sigma para la solución de reclamos de calidad en un laboratorio farmacéutico
Diaz Minchan, Roberto Antonio
Asesorado por
Rivero Laverde, Armando José
2018
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Six sigma (Normas de control de calidad)
;
Medicamentos - Control de calidad
;
Calidad de los productos
;
Reclamaciones
Implementación de un sistema web para el registro y gestión de reclamos de consumidores en una institución pública
Pérez Aguilar, Kimberly Sofía
Asesorado por
Chávez Soto, Jorge Luis
2021
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Reclamaciones
;
Servicios Web
;
Sistemas de información
Implementación de una plataforma de gestión del libro de reclamaciones virtual en la empresa de entretenimiento ABC
Rivera Zambrano, Yoselin Jackelin
Asesorado por
Abanto Flores, Hermes Exaltación
2021
Universidad Tecnológica del Perú
Automatización de procesos
;
Libro de reclamaciones
;
Reclamaciones
Implementación de una solución tecnológica para automatizar el proceso de atención de reclamos en una institución pública
Alarcón Carrasco, Marco Milton
Asesorado por
Enriquez Maguiña, William Martín
2024
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Automtización
;
Reclamaciones
;
Software de aplicación – Desarrollo
;
Sistemas de almacenamiento y recuperación de la información
Implementación del libro de reclamaciones en las entidades bancarias y financieras de la ciudad del Cusco y el derecho de los usuarios a recibir un servicio de calidad.
Gibaja Delgado, Wilmi
Asesorado por
Castro Cuba Barineza, Isaac Enrique
19-Dec-2016
Universidad Andina del Cusco
Consumidores
;
Banca
;
Libro
;
Reclamaciones
;
Derechos
La influencia del modelo EFQM en el comportamiento de los reclamos de usuarios de los cajeros automáticos del Banco de la Nación en Lima Metropolitana en el periodo 2019
Quintanilla Gómez, Juan Carlos
Asesorado por
Vivanco Aquino, Iván Dazir Berleine
2022
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Cajeros automáticos
;
Relaciones con los clientes
;
Servicios al cliente - Control de calidad
;
Reclamaciones
Mejora en la gestión de reclamos e inspecciones para ajustadores de seguros
Asmat Uchuya, Miguel
;
Mendoza Silva, Sandra
-
24-Jul-2015
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Sistemas de información administrativa
;
Diseño de sistemas
;
Reclamaciones
;
Compañías de seguros
;
Administración de procesos
;
Ingeniería industrial
;
Tesis