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Propuesta de mejora en el proceso de gestión de incidentes en los módulos del ERP University de la ULADECH Católica basado en el marco de trabajo ITIL V3.
Rivera Zavaleta, Denis Edwar
Asesorado por
Silva Zelada, Noé Gregorio
6-Oct-2018
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Reporte
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SLA
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OLA
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ITIL
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Petición de Servicio
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Cliente
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Proceso
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Mesa de Ayuda
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Satisfacción
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Solución
