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Diseño de un modelo de gestión bajo el marco de trabajo de ITIL 4 en los procesos de incidencia y requerimientos en una entidad publica
Carcamo Reyes, Jhon Karol
Asesorado por
Liñán Salinas, Efraín Dimas
2021
Universidad Tecnológica del Perú
Gestión de incidentes (tecnologías de la información)
;
Metodología ITIL
Diseño de un sistema de gestión de servicios aplicando las buenas prácticas ITIL 2011 y SCRUM en el área de Soporte de Sistemas para la empresa APC Corporación Lima - Perú 2018
Rodriguez Velásquez, Edwin Edison
;
Saldaña León, Angélica
Asesorado por
Robalino Gómez, Hernán
2019
Universidad Tecnológica del Perú
Sistemas de gestión
;
Metodología ITIL
;
Metodologìa Scrum
Diseñar los procesos para gestionar los incidentes y requerimientos del soporte técnico a la infraestructura tecnológica del CENARES
Palomino Galindo, Cesar Eduardo
Asesorado por
Zambrano Loli, Gener Víctor
2024
Universidad de San Martín de Porres
Gestión de incidencias
;
Soporte técnico
;
Metodología ITIL
Gestión de incidencias de mesa de ayuda basado en la metodología ITIL y la mejora en el servicio al usuario en una entidad del Estado
Herrera Buleje, Edith Nilda Milagros
;
Maluquish Utrilla, Henry Jhonatan
-
2019
Universidad Tecnológica del Perú
Gestión de incidentes
;
Metodología ITIL
Implementación de la mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidencias en la clínica Arequipa en el departamento de Arequipa
Quispe Roque, Bryan Lincol
Asesorado por
Molina Velarde, Pedro Ángel
2024
Universidad Tecnológica del Perú
Scrum
;
Gestión de incidencias
;
Automatización de procesos
;
Metodología ITIL
;
Mesa de ayuda
Implementación de un sistema de gestión de incidencias de mesa de ayuda basado en la metodología ITIL para la mejora en el servicio al usuario en una entidad del Estado
Herrera Buleje, Edith Nilda Milagros
;
Maluquish Utrilla, Henry Jhonatan
Asesorado por
Molina Velarde, Pedro Ángel
2019
Universidad Tecnológica del Perú
Gestión de incidentes
;
Metodología ITIL
Implementación de una herramienta para mejorar la gestión de incidencias de TI, enfocado en ITIL para la SUNEDU en la ciudad de Lima
Sánchez Malca, Yoel José
-
2019
Universidad Tecnológica del Perú
Gestión de incidentes
;
Metodología ITIL
Modelo de gestión para la administración de servicios informáticos mediante el uso de la biblioteca de infraestructura de Tecnologías de Información
Manrique Hilasaca, Rudy Cody
Asesorado por
Velásquez Contreras, Dante Jesus
2018
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Metodología ITIL
;
TSCM
;
HELP DESK
;
Servicios Informáticos