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info:eu-repo/semantics/masterThesis
Propuesta de mejora para la gestión de incidencias de una mesa de ayuda tecnológica de una empresa de telecomunicaciones utilizando ITIL v4
Poveda Carranza, Romy Judith; Westreicher Flores, Franz Antonio
Asesorado por Hoyos Espinoza, Alexandres René
16-mar-2022
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
ITIL v3; ITIL v4; ISO/IEC 20000; Mesa de Ayuda; Gestión de Incidentes; Help Desk; Incident Management
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