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Diseño de una Mesa de Ayuda Basado en ITIL V3 y BPM para el Área de TI de una Municipalidad Provincial de Lambayeque
Chimpen Serquen, Merlina Jessica
Asesorado por
Tuesta Monteza, Víctor Alexci
2024
Universidad Señor de Sipán
Mesa de ayuda
;
Gestión de incidencias
;
Proceso gestión
;
ITIL v3
;
BPM
;
TI
Implementación de la Metodología ITIL V3, para el proceso de gestión de incidencias, en una empresa de telecomunicaciones
Arellano Valdiviezo, Wilson Eduardo
;
Tudela Benavente, Luis Martin
Asesorado por
Gálvez Tapia, Orleans Moisés
2024
Universidad César Vallejo
ITIL v3
;
Gestión de incidencias
;
Telecomunicaciones
;
Eficiencia operativa
;
Satisfacción del cliente
;
Tasa de reapertura de casos
;
Tiempo promedio de resolución
;
Mejora continua
;
Infraestructura sostenible
;
Innovación tecnológica
Propuesta de mejora para la gestión de incidencias de una mesa de ayuda tecnológica de una empresa de telecomunicaciones utilizando ITIL v4
Poveda Carranza, Romy Judith
;
Westreicher Flores, Franz Antonio
Asesorado por
Hoyos Espinoza, Alexandres René
16-Mar-2022
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
ITIL v3
;
ITIL v4
;
ISO/IEC 20000
;
Mesa de Ayuda
;
Gestión de Incidentes
;
Help Desk
;
Incident Management
Sistema de mesa de ayuda para optimizar la gestión de incidencias y requerimientos basado en ITIL v3 en una consultora peruana de tecnologías de la información
Acosta Rodriguez, Samuel David
;
Huarcaya Chocce, Ponciano
Asesorado por
Mansilla Lopez, Juan Pablo
16-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Mesa de ayuda
;
ITIL v3
;
Incidencia
;
Requerimiento
;
Help desk
;
Incident
;
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