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Browsing by Subject ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)

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info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero
Martínez Landeo, Hernán Joel
Asesorado por Gonzales Suárez, Juan Carlos
2013
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información); Microempresas - Innovaciones tecnológicas - Perú; Administración de recursos de información; Servicios al cliente - Administración - Procesamiento de datos
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gestión de incidencias aplicando ITIL v3 en una empresa de telecomunicaciones
Condori Fernandez, Miriam Merced
Asesorado por Román Concha, Norberto Ulises
2018
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Telecomunicaciones - Innovaciones tecnológicas - Perú; ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información); Centros de atención - Recursos en redes de computación
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gestión de incidencias basado en ITIL v3, caso de estudio Centro de Operaciones de Red de AMERICATEL
Tomás Vásquez, Roxana Francesca
Asesorado por Carrasco Oré, Nilo Eloy
2014
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información); COBIT (Estándar en la administración de la tecnología de la información); Control de calidad; Control de procesos
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gestión de incidencias de los canales electrónicos de una entidad financiera para reducir los tiempos de atención usando ITIL v.3
Osorio Tabraj, Diana Karina
Asesorado por Pró Concepción, Luzmila Elisa
2018
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información); Bancos - Servicios al cliente; Servicios de soporte (Administración); Servicios al cliente - Sistemas de comunicaciones
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Guía metodológica gerencial para la toma de decisiones de tercerización de servicios de TI en las PYMES del rubro comercial en Perú
Alcala Garcia, Frank Ademir; Rojas Cuadros, Víctor Jean Franz
Asesorado por Osorio Beltrán, Norberto Antonio
2014
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Contratación de servicios externos; Microempresas - Innovaciones tecnológicas - Perú; Tecnología de la información - Administración; COBIT (Estándar en la administración de la tecnología de la información); ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Guía para la alineación del servicio de mesa de ayuda con los estándares de TI: Itil, caso práctico: Reniec
Luyo Pineda, Miguel Ángel
Asesorado por Dámaso Ríos, María Rosa
2013
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información); Servicios al cliente - Tecnología de la información
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Guía para la gestión del servicio de mesa de ayuda, basada en ITIL–COBIT caso de estudio: empresa EPSI
Díaz Escalante, Nancy Maribel
Asesorado por Roig del Alcázar, Luis Ricardo
2010
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
COBIT (Estándar en la administración de la tecnología de la información); ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Implementación de mejoras en el proceso de atención de incidencias de banca empresas bajo el enfoque ITIL en una entidad bancaria
Saravia Tolentino, Rosemary Giovanna
Asesorado por Huapaya Chumpitaz, Mario Agustín
2022
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Bancos - Automatización; Bancos - Servicios al cliente; ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Mejora de la gestión de incidentes de software de terceros para la mesa de ayuda de una entidad reguladora bajo el marco de trabajo de ITIL 4
Rosales Zegarra, Angie Katherine
Asesorado por Alcántara Loayza, Cesar Augusto
2021
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Software para computadora - Desarrollo; ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información); Sistemas de almacenamiento y recuperación de la información - Administración
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Mejora en los procesos de gestión de aplicaciones y gestión de incidentes a una fábrica de software bajo el enfoque ITIL
Condor Castillo, Sandra Lisseth
Asesorado por Alcántara Loayza, César Augusto
2018
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Software para computadora - Desarrollo; Sistemas de almacenamiento y recuperación de la información - Administración; ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Propuesta de mejora del proceso de gestión de incidencias de TI aplicando ITIL 2011 en una empresa de tecnología de la información
Izarra Foronda, Amador Alejandro
Asesorado por Osorio Beltrán, Norberto Antonio
2015
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Tecnología de la información - Administración; ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información); Control de calidad - Normas
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Transformación de la infraestructura de data center y gestión del servicio integral de telecomunicaciones para una entidad financiera y retail
Rivera Mamani, Freddy Eder Arturo
Asesorado por Cruzado Montañez, Luis Ernesto
2024
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Contratación de servicios externos; ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)
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