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Implementación de la norma ISO/IEC 20000 al área de operaciones y tecnología del Club Internacional
Barreda Sotomayor, Stephanie Mariana
Asesorado por
Montesinos Murillo, Ángel
13-nov-2019
Universidad Católica de Santa María
Implementación de norma ISO
;
Operaciones y Tecnología
;
ISO/IEC 20000
;
Organización Internacional de Normalización (ISO)
Implementación de un modelo de gestión de incidencias basado en ITIL para mejorar el servicio de TI en una municipalidad distrital de la región Lambayeque
Fernandez Rioja, Juan Nicanor
;
Rioja Mesia Charles Segundo
Asesorado por
Bances Saavedra, David Enrique
2023
Universidad Señor de Sipán
ITIL
;
ITIL
;
Gestión de incidencias
;
Diseño del servicio
;
SLA’S
;
Mesa de ayuda
;
ISO/IEC 20000
Propuesta de mejora para la gestión de incidencias de una mesa de ayuda tecnológica de una empresa de telecomunicaciones utilizando ITIL v4
Poveda Carranza, Romy Judith
;
Westreicher Flores, Franz Antonio
Asesorado por
Hoyos Espinoza, Alexandres René
16-mar-2022
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
ITIL v3
;
ITIL v4
;
ISO/IEC 20000
;
Mesa de Ayuda
;
Gestión de Incidentes
;
Help Desk
;
Incident Management