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Propuesta de mejora a los procesos de resolución de solicitudes e incidentes empleando ITIL V4 en la empresa Agripac S.A. – Guayaquil, 2022
Espinoza Quiroz, Rubén Enrique
;
Coronel Castro, José Ricardo
Asesorado por
Espinoza Villalobos, Luis Enrique
5-Sep-2023
Escuela de Posgrado Newman
Procesos de solicitudes
;
Helpdesk
;
ITIL V4
Rediseño de procesos de Helpdesk para generar valor en empresas proveedoras de servicios de TIC
Carbajal Vega, Katherine Lucero
;
Vasquez Tueros, Enrique Marcelo
Asesorado por
Diaz Sanchez, Jaime Eduardo
2016
Universidad Privada Antenor Orrego
Helpdesk
;
Procesos
Servicio de mesa de ayuda para optimizar la atención de requerimientos e incidentes de una empresa distribuidora de gas natural
Galvez Pesantes, Alexander Gabriel Alfonso
;
Segura Melgarejo, Yoel Ricardo
Asesorado por
Mansilla López, Juan Pablo Jesús
13-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Mesa de ayuda
;
Requerimientos
;
Incidentes
;
Herramienta Aranda
;
Helpdesk
;
Requests
;
Incidents
;
Aranda Tool