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info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Diseño de un Modelo de Gestión para mejorar la atención a usuarios sobre incidentes técnicos, desde Mesa de ayuda, basado en ITIL 4, ISO 10004:2018 y metodologías Ágiles
Agreda Malpartida, Luis Enrique; Moreno Dios, Roberto Gerardo
Asesorado por Seminario García, Hernán Augusto
13-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
ITSM; ITIL4; Metodologías Agile; Mejora continua; Gestión de incidentes; EPA; Agile methodologies; Continuous improvement; Incident management; EPA surveys
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