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info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Modelo de gestión de la experiencia del cliente servicio móvil - postpago para mejorar el nivel de satisfacción en el pre-contacto a través de la técnica BPM y Value Stream Mapping en Entel Perú
Rojas Escalante, Jeffer Nelson
;
Runzer Showing, Fabiola
Asesorado por
Ramirez Valdivia, Cesar Marcial
17-feb-2022
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Gestión de la experiencia al cliente
;
Telecomunicaciones
;
Omnicanalidad
;
Customer journey
;
Value stream mapping en servicios
;
Customer experience management
;
Telecommunications
;
Omnichannel