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Evaluación de la calidad de servicio de atención al cliente de la empresa western unión – ciudad de Iquitos, periodo octubre – noviembre 2013
Boria Zamora, Luis Giordano; Linares Pereira, Mario David
Asesorado por Pérez Santillán, Jorge
29-ago-2014
Universidad Científica del Perú
Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Fidelidad del cliente; Sistema de calidad; Atención al cliente; Cliente misterioso; Influencia; Personal; Tiempo; Eficiencia; Operaciones; Situación actual; Lineamiento; Estrategias; Quality of service; Customer satisfaction; Customer loyalty; Quality system; Mystery shopper; Influence; Personnel; Time; Efficiency; Operations; Current situation; Guidelines; Strategies
Metodología del cliente misterioso y la calidad del servicio en las cadenas farmacéuticas de la ciudad de Tumbes - 2017
Peña Olaya, Julio Cesar; Santos Huancas, Pedro Beyder
Asesorado por Murga Fernández, Gilmer
2017
Universidad Nacional de Tumbes
Cliente misterioso; Calidad del servicio; cadenas farmacéuticas
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