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Aplicación metodológica para la gestión de calidad de llamadas de call center basado en la normativa de calidad COPC (Customer Operations Performance Center)
Grados Francisco, José Daniel
Asesorado por
Cabrera Díaz, Javier Elmer
2011
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Centros de atención - Administración
;
Rendimiento - Medición
;
Centrales telefónicas - Administración
;
Servicios al cliente - Evaluación
;
Telecomunicaciones - Control de calidad
Impacto de la aplicación de un nuevo modelo de gestión en el centro de operación de red Bitel
Membrillo Pillpe, Luis Arturo
Asesorado por
Ávila Vargas, Hugo
2019
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Centros de atención - Administración
;
Rendimiento - Medición
;
Centrales telefónicas - Administración
;
Servicios al cliente - Evaluación
;
Telecomunicaciones - Control de calidad
Implementación de un prototipo de monitoreo de dispositivos de comunicación y usuarios finales utilizando el protocolo SNMP basada en software libre para una empresa e-Commerce
Quispe Ccuno, Jeniffer Reyna
Asesorado por
Díaz Ataucuri, Daniel
2019
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Centros de atención - Administración
;
Rendimiento - Medición
;
Centrales telefónicas - Administración
;
Servicios al cliente - Evaluación
;
Telecomunicaciones - Control de calidad