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Calidad de servicio de atención al usuario del grupo de control de regímenes de la Intendencia de Aduana Aérea y Postal del Callao, 2016
Angulo La Motta, Rommel Wilffer
Asesorado por
Gallarday Morales, Santiago Aquiles
2017
Universidad César Vallejo
Calidad de sevicio
;
Expectativa
;
Percepción
;
SERVQUAL
Calidad de servicio en área de operaciones y satisfacción de los usuarios en el Banco de la Nación – Agencia Echarati – La Convención, 2018
Soncco Acurio, Arturo
Asesorado por
Abarca Astete, Raul
2019
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
Calidad de sevicio
;
Satisfacción de usuarios
;
Área de operaciones
;
Banco de la Nación