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Análisis de la eficacia de una herramienta CRM para mejorar la atención al cliente en una MYPE del sector ferretero en Chosica en el año 2024
Palacios Chero, Marjhorie Paola
Asesorado por
Quintana Tineo, Emisanti
2024
Universidad Tecnológica del Perú
CRM
;
Atención al cliente
;
Pequeñas empresas
Análisis y diseño de un Customer Relationship Management para mejorar la gestión de los clientes (SIMACU) de la empresa Infocom Tecnology.
Gómez Jiménez, Josselin Jannine
Asesorado por
Rojas Paucar, Wildon
2-Nov-2022
Universidad Nacional de Moquegua
CRM
;
Fidelización
;
Captación de clientes
;
PUA
;
Marketing
Análisis, diseño e implementación de un customer relationship management para mejorar la gestión de la cartera de clientes de la Distribuidora DINASUR S.R.L ubicada en el Distrito de Casma
Morales Perlado, Carlos Oscar
;
Cerón Saldaña, Jimmy Michael
Asesorado por
Manrique Ronceros, Mirko Martín
2018
Universidad Nacional del Santa
CRM
;
Fidelización
;
Clientes
;
Ventas
;
RUP
;
MySQL
La aplicación de la Customer Relationship Management y Fidelización en la Micro y Pequeña Empresa de servicios –Lima, 2019
Curi Villa, Antonia Virginia
Asesorado por
Calderon Cruz, Jose Adrian
2-Mar-2023
Universidad Peruana Los Andes
CRM
;
Gestión de Marketing
;
Cliente
;
Empresas
;
Servicios
Aplicación de las herramientas Equifax, CRM Britix24 y su influencia en el proceso de captación de clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Ica S.A.
Leon Brizuela, Mindy Rosa
-
2016
Universidad Alas Peruanas
Captación de Clientes
;
Caja Municipal de Ahorro y Crédito de ica
;
CRM
;
Equifax
Aplicación del CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) para la mejora del nivel de servicio del área de ventas en la empresa Sociedad Globalizada de Consultores S.A.C, Huancayo, 2018
Noriega Quilo, Quilo Mabel Rocío
Asesorado por
Conde Rosas, Roberto Carlos
2018
Universidad César Vallejo
CRM
;
Mejora de procesos
;
ventas
;
Nivel de servicio
;
Clientes
Automedicación por afecciones respiratorias en niños de 5 años en la I.E.I Barcia Boniffati Juliaca - 2022
Machaca Choquetico, Tania Yuviza
;
Gutierrez Sucapuca, Aydee Vanesa
Asesorado por
Carlos Max, Rojas Aire
13-Sep-2022
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
Brand Advocate
;
CRM
;
Fidelización
La Calidad del Servicio y la Mejora de la Fidelización del Cliente de la Empresa ZINCOGRABADOS ALTIPLANO E.I.R.L., Comas-2017
Tuesta Sologorré, Anita
;
Mauricio Cerna, Martha María
Asesorado por
Puelles Bulnes, Maria Elizabeth
Aug-2017
Universidad Peruana de las Américas
Fidelización
;
Marketing Interno
;
CRM
;
Atención Oportuna
;
Inteligencia Emocional
;
Empatía
;
Remuneración
;
Motivación
;
Calidad del Servicio
El comercio electrónico y la decisión de compra de los clientes de la galería Túpac Amaru I, en tiempos de COVID-19, Tacna 2020
Vargas Villegas, Vianca Kelly
Asesorado por
Velásquez Yupanqui, Wilfredo Bernardo
13-May-2022
Universidad Privada de Tacna
Comercio electrónico
;
Decisión
;
Compra
;
CRM
Correspondencia entre el marketing relacional y la calidad de servicio para la Empresa Racing Performance Garage Perú, Arequipa 2019
Guerra Lizarraga, Pablo Alonso
;
Mendivil Dianderas, Alejandro
Asesorado por
Valdez Cornejo, Ricardo Arturo
2019
Universidad Católica San Pablo
Marketing relacional
;
Calidad del servicio
;
Fidelización
;
CRM
El CRM y la fidelización de clientes en una empresa de servicios automotrices, Trujillo 2022
Paredes Leon, Sasha Daniela
;
Sanchez Diaz, Ana Lucia
Asesorado por
Bacigalupo Lago, Raúl Santiago
24-May-2023
Universidad Privada del Norte
Calidad de servicio
;
Servicio al cliente
;
Marketing en internet
;
Empresas de servicios
;
CRM
;
Fidelización
;
Relación con el cliente
;
Customer loyalty
;
Customer relationship
El CRM y su relación con la calidad de servicio en Chuspas restaurante S.R.L. Arequipa - 2020
Montoya Choque, Kelly Kate
;
Quispe Chavez, Luz Karolay
Asesorado por
Martinez Malaga, Renato
2020
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
CRM
;
calidad de servicio
;
colaboradores
;
capacidades
;
competencias
;
organización
Customer Relationship Management (CRM) relacionado a la fidelización de los clientes del laboratorio clínico BLC S.A
Rodas Salazar, Yeny
Asesorado por
García Huamantumba, Elvira
19-Dec-2018
Universidad Privada Norbert Wiener
CRM
;
Fidelización
;
Calidad de servicio
;
Retención de Clientes
;
Servicio post venta
“Customer Relationship Management en la satisfacción del cliente en la Maestría de Administración de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016”
Salas Wong, Renato Antonio
Asesorado por
Villanueva Figueroa, Rosa Elvira
2017
Universidad César Vallejo
CRM
;
gestión de relaciones con el cliente, satisfacción del cliente
;
Lealtad del cliente
Customer Relationship Management para la calidad de atención en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad César Vallejo - Filial Chiclayo
Seminario Serquén, Key Zuyet
Asesorado por
Dios Castillo, Christian Abraham
2018
Universidad César Vallejo
Customer Relationship Management
;
CRM
;
calidad de atención
Customer Relationship Management y fidelización del cliente en eventos generales Jireth E.I.R.L., Independencia 2019
Hernandez Herrera, Alexandra Liliana
Asesorado por
Guerra Bendezu, Carlos Andres
2019
Universidad César Vallejo
Customer relationship management
;
CRM
;
fidelización del cliente
El customer relationship management y la calidad del servicio en un hotel de Cajamarca, 2023
Diaz Carmona, Anali Edith
;
Tello Sanchez, Tatiana Marilyn
Asesorado por
Reyes Pastor, Graciela Esther
4-Apr-2024
Universidad Privada del Norte
Calidad de servicio
;
Relaciones con el cliente
;
Cajamarca (Perú : Departamento)
;
CRM
;
Sector hotelero
Customer Relationship Management y la gestión de la resistencia al cambio en una empresa de servicios educativos, Los Olivos, Lima 2024
Prieto Torres, Ivo
Asesorado por
Baquedano Cabrera, Luis Clemente
;
Ruiz Villavicencio, Ricardo Edmundo
2025
Universidad César Vallejo
CRM
;
Customer Relationship Management
;
Resistencia al cambio
;
Cultura organizacional
;
Eficiencia operativa
El Customer Relationship Management y la Satisfacción del Cliente de los Supermercados La Genovesa en el año 2018
Tejada Carpio, Carlos Antonio
Asesorado por
Macchivello Albarracín, Jessica Juana
2019
Universidad Privada de Tacna
Comportamiento del Consumidor
;
Marketing
;
Ventas
;
CRM
Diseño de un Sistema de información Gerencial para apoyar la Toma de Decisiones e incrementar la rentabilidad en Empresas Comercializadoras de euipos médicos. Caso: GAMEL SRL
Aguilar Vargas, José Luis
;
Quispe Francia, Omar David
Asesorado por
Graner Pastrana, Enrique Orlando
2015
Universidad Privada Norbert Wiener
Sistema de Información Gerencial
;
ERP
;
CRM