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info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Propuesta de implementación de la metodología Lean Service para incrementar el índice de retención del cliente, a través de la mejora de procesos en el servicio post venta de la concesionaria automotriz Cisne S.R.L. - Arequipa, Perú 2020
Vargas Linares, Andrea De Fatima; Gallegos Cerpa, Valeria Alessandra
Asesorado por Carrasco Castro, Abraham Heriberto
2020
Universidad Católica San Pablo
Automotriz; Cliente; Índice de retención; Lean Service; Mejora de procesos; Satisfacción; Servicio post venta
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