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Browsing by Author Rubio Llanca, Alexandra Fiorela
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Implementación del paquete STEPS como herramienta de optimización en el proceso de capacitación y mejora continúa para el servicio de Soporte de Aplicaciones en la empresa Everis - Sede la Victoria
Rubio Llanca, Alexandra Fiorela
Asesorado por
Sandoval, Carlos
3-Feb-2020
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
STEPS:(Software Tools for Excellence in Projects and Services) es una suite de herramientas open source y low-cost ampliamente usadas en el mercado, basada en metodologías ágiles y buenas prácticas (paradigma ALM), ubicada en infraestructura everis, que asegura tanto calidad como productividad y que cubre todo el ciclo de vida del proyecto o de ejecución del servicio, SOAP: Servicio de Soporte de Aplicaciones, WORKAROUND: Solución Temporal, CMDB: Gestión de la Configuración, ITIL: Librería de buenas practicas para la gestión de un servicio, CONFLUENCE: Confluence es la herramienta de gestión del conocimiento para proyectos y servicios que proporciona un lugar común y un entorno colaborativo donde compartir toda la información y conocimiento del proyecto, SLA: Acuerdos a nivel de servicio que tiene penalidad, KPI´S: Indicadores internos, BACKLOG: Es una lista ordenada de todo el trabajo pendiente, ALM: Application Lifecycle Management, conocido como ALM o Gestión de ciclo de vida de aplicaciones