Registro Nacional de Trabajos de Investigación: Browsing DSpace

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info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Gestión de incidencias de los canales electrónicos de una entidad financiera para reducir los tiempos de atención usando ITIL v.3

Osorio Tabraj, Diana Karina

Asesorado por Pró Concepción, Luzmila Elisa

2018

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información); Bancos - Servicios al cliente; Servicios de soporte (Administración); Servicios al cliente - Sistemas de comunicaciones

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