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La Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la empresa Olva Courier Arequipa, 2020
Bolivar Gonzales, Diana Carolina
Asesorado por
Gutierrez Mercado, Joe Olger
2020
Universidad Alas Peruanas
Calidad de servicio
;
Fiabilidad
;
Capacidad de respuesta
;
Seguridad
;
Empatía
;
Aspectos tangibles
;
Satisfacción del cliente
;
Rendimiento percibido
;
Expectativas