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Título: Clima organizacional y satisfacción de usuarios atendidos por servicio de atención móvil de urgencia en el contexto COVID 19 Piura 2021
Asesor(es): Lama Morales, Ricardo Aldo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.28
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: El objetivo fue conocer la relación del clima organizacional con la satisfacción de los usuarios atendidos por el Servicio de Atención Móvil de Urgencias (SAMU) en el contexto COVID 19, Piura 2021. La investigación fue cuantitativa. El estudio fue observacional, analítico, de corte transversal y de tipo prospectivo. La encuesta fue aplicada a 80 trabajadores de salud y 110 usuarios del SAMU, que cumplían con los criterios de selección. La cultura de la organización, el diseño de organización y el potencial humano resultaron saludables con un puntaje total de 27.7, 30.99 y 37.88, respectivamente. El 57.3% de usuarios se encontraron satisfechos y el 42.7%, medianamente satisfechos con la atención y se mostraron medianamente satisfechos para las dimensiones fiabilidad y empatía y satisfechos para las dimensiones captación de respuesta, seguridad y aspectos tangibles. El 54.5% de los usuarios fueron hombres, de una edad promedio de 58.78±20.97, el 57.3% no presentaron ninguna comorbilidad y el 84.5% utilizaron el servicio sólo una vez. El 51.3% del personal de salud fueron hombres, de una edad promedio de 32.65±6.8%. El coeficiente de correlación de ambas variables fue r=0.90. Se concluye que existe una correlación lineal significativa (p<0,05) entre el clima organizacional de los trabajadores de salud y la satisfacción de los usuarios atendidos por SAMU, el clima organizacional y sus dimensiones son saludables y la mayoría de usuarios se mostraron satisfechos.
Disciplina académico-profesional: Gerencia de Servicios de Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Unidad de Posgrado
Grado o título: Magíster en Gerencia de Servicios de Salud
Jurado: Cuéllar Villanueva, Paul Fernando; Sánchez Gavidia, Joseph Jesús; Carrasco Villadoma, Cristian
Fecha de registro: 11-sep-2023; 11-sep-2023



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