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Título: Comercio electrónico como herramienta de competitividad en las empresas de servicios hoteleros del centro histórico de Cajamarca en el año 2019
Asesor(es): Burga Cabrera, Rosel
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
Fecha de publicación: 22-feb-2022
Institución: Universidad Nacional de Cajamarca
Resumen: El propósito de la investigación fue determinar la gestión de soporte técnico para atención al cliente de nuevas tecnologías en maquinaria Caterpillar en Ferreyros – Cajamarca, Perú, en el año 2019. La investigación fue cuasi experimental de pre y pos test de un solo grupo, comparativa y analítica. Se trabajó con una población de 43 sujetos constituida por 25 clientes que reportaban las incidencias y por 18 técnicos que atendían las incidencias. Los datos fueron recolectados con una encuesta de 23 ítems, 15 ítems para la gestión de soporte técnico y ocho ítems para la atención al cliente de nuevas tecnologías. La prueba de hipótesis se contrastó con la prueba de U de Mann-Whitney para la distribución no normal de los datos recolectados. Los resultados mostraron que la gestión de soporte técnico para la atención al cliente de nuevas tecnologías con personal técnico capacitado es mejor en 65% que con personal técnico no capacitado. Concluyendo que la gestión de soporte técnico para la atención al cliente de nuevas tecnologías con personal técnico capacitado es calificada en el grado de muy alto.
Disciplina académico-profesional: Administración y Gerencia Empresarial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Cajamarca. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Ciencias. Mención: Administración y Gerencia Empresarial
Jurado: Mestanza Cacho, Roxana; Kianman Chapilliquén, Arnaldo Roque; Vasques Ruiz, Alejandro
Fecha de registro: 3-nov-2022; 3-nov-2022



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