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Title: La calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica - UNCP
Advisor(s): Zacarías Rodríguez, Victoriano Eusebio
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Continental
Abstract: El trabajo de investigación titulado: La calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica – UNCP; tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes; basado en la hipótesis general: Existe relación positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica – UNCP. El método de investigación fue de tipo científica, y el método específico descriptivo correlacional. El instrumento utilizado fue el modelo Servqual, su aplicación se realizó a una muestra conformada por 51 estudiantes matriculados en el periodo académico 2019 - II. Para el procesamiento de datos se utilizó la estadística descriptiva e inferencial, asimismo se usó la prueba “r” de Pearson donde la fuerza de asociación entre las variables de calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes es de 0.276; lo que indica que existe una correlación positiva débil entre ambas variables.
Discipline: Administración: Marketing y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Inga Avila, Miguel Fernando; Perez Araujo, Fidel; Solis Vasquez, Marcial Augusto; Parraga Baquerizo, Eduardo Michael
Register date: 12-Jan-2021; 12-Jan-2021



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