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Zacarías Rodríguez, Victoriano Eusebio (es_ES)
Vilcatoma Quispe, Nancy Pamela (es_ES)
2021-01-12T20:05:08Z
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2020
Vilcatoma, N. (2020). La calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica - UNCP. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración: Marketing y Negocios Internacionales, Universidad Continental, Huancayo, Perú. (es_ES)
https://hdl.handle.net/20.500.12394/8375
El trabajo de investigación titulado: La calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica – UNCP; tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes; basado en la hipótesis general: Existe relación positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica – UNCP. El método de investigación fue de tipo científica, y el método específico descriptivo correlacional. El instrumento utilizado fue el modelo Servqual, su aplicación se realizó a una muestra conformada por 51 estudiantes matriculados en el periodo académico 2019 - II. Para el procesamiento de datos se utilizó la estadística descriptiva e inferencial, asimismo se usó la prueba “r” de Pearson donde la fuerza de asociación entre las variables de calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes es de 0.276; lo que indica que existe una correlación positiva débil entre ambas variables. (es_ES)
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86, [10] páginas (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Continental (es_ES)
Acceso abierto (accessRights)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Repositorio Institucional - Continental (es_ES)
Universidad Continental (es_ES)
Administración de calidad (es_ES)
Satisfacción del cliente (es_ES)
Universidades (es_ES)
La calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica - UNCP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) (es_ES)
Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa. (es_ES)
Administración: Marketing y Negocios Internacionales (es_ES)
Licenciado en Administración (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
19913181
https://orcid.org/0000-0002-5842-555X (es_ES)
43378705
413306 (es_ES)
Inga Avila, Miguel Fernando (es_ES)
Perez Araujo, Fidel (es_ES)
Solis Vasquez, Marcial Augusto (es_ES)
Parraga Baquerizo, Eduardo Michael (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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