Título: Calidad de atención y satisfacción del usuario en la Municipalidad de Chorrillos, 2021
Asesor(es): Papanicolau Denegri, Jorge Nicolás Alejandro
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio de investigación se planteó como propósito de analizar la
relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en la
Municipalidad de Chorrillos, Lima 2021. El tipo de investigación que se planteó fue
básico con diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra fue
constituida por 60 personas que realizan trámites de diversos asuntos propios de la
gestión de una entidad estatal.
Se utilizó como técnica de recolección de datos mediante la encuentra constituida
por dos cuestionarios representativos por cada variable, previamente validados por
un panel de expertos, además se midió el grado de confiabilidad utilizando el alfa
de Cronbach, resultando con porcentajes satisfactorios de 0.72 para la primera
variable calidad de atención y 0.73 para la variable de satisfacción del usuario.
Los resultados demostraron una relación significativa alta igual a 0,918 a un nivel
de significancia de 0.000< 0,05, por lo que se rechazó la hipótesis nula y
obviamente de acepta la hipótesis general. En conclusión de obtuvo la existencia
de una relación altamente positiva entre las variables calidad de atención y
satisfacción del usuario, algo semejante se obtuvo con la relación entre la variable
dependiente con las dimensiones: elementos tangibles (0.959), fiabilidad (0,964)
capacidad de respuesta (0,809) todas ellas con una relación positiva muy alta y
con las dimensiones de seguridad (0.699) y con la empatía (0.465), estas dos
últimas con una correlación positiva moderada, según Spearman.
Nota: Lima Norte; Maestría en Gestión Pública; Gestión de Políticas Públicas
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Mendez Ilizarbe, Gliria Susana; Papanicolau Denegrí, Jorge Nicolás Alejandro; Farfan Zapata, Wilmer
Fecha de registro: 14-oct-2021; 14-oct-2021