Título: “Calidad de servicio y fidelización de los clientes de la Empresa Admiconta ABC E.I.R.L. Moyobamba período 2015”
Asesor(es): Navarro Barrera, Yolanda
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2016
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tiene por nombre “Calidad de Servicio y
fidelización de los clientes de la Empresa ADMICONTA ABC E.I.R.L.
Moyobamba periodo 2015”, en el que se quiere determinar la relación entre la
calidad de servicio y la fidelización de los clientes de ADMICONTA ABC EIRL, que
con apoyo de sus objetivos específicos se logró dicho fin, en el cual se utilizó el
método inductivo debido de premisas particulares para concluir en una general, así
como el diseño fue descriptivo correlacional, ya que no se manipularon ninguna de
las variables, y únicamente se describieron tal cual están, así es como se describió
la relación existente.
Se tomó como muestra a un total de 85 clientes, que mediante la aplicación de
cuestionarios para la recolección de datos con la ayuda de los programas Excel y
SPSS (Statidtical Package for Social Sciencies), se pudo determinar una regular
calidad de servicio y una regular fidelización de los clientes.
Mientras que como producto de los resultados se muestra la existencia de una
relación directa y significativa entre la calidad de servicio y la fidelización de los
clientes de la empresa ADMICONTA ABC E.I.R.L. donde la primera influye en un
63% sobre la otra, lo cual permite aceptar la hipótesis planteada por la
investigación.
Nota: Marketing; Moyobamba; Escuela de Administración
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 19-jun-2018; 19-jun-2018