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Vásquez, S., Oswaldo, V. (2020). Aplicación de Chatbot para la gestión de consultas y reclamos en entidades financieras de Chimbote [Tesis, Universidad Nacional del Santa]. https://hdl.handle.net/20.500.14278/3830
Vásquez, S., Oswaldo, V. Aplicación de Chatbot para la gestión de consultas y reclamos en entidades financieras de Chimbote [Tesis]. : Universidad Nacional del Santa; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.14278/3830
@misc{sunedu/3340771,
title = "Aplicación de Chatbot para la gestión de consultas y reclamos en entidades financieras de Chimbote",
author = "Oswaldo Salvatierra, Vanessa",
publisher = "Universidad Nacional del Santa",
year = "2020"
}
Title: Aplicación de Chatbot para la gestión de consultas y reclamos en entidades financieras de Chimbote
Advisor(s): Guerra Cordero, Carlos
Keywords: Chatbot; Aplicativo móvil; Inteligencia artificial
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Nacional del Santa
Abstract: La presente tesis tiene como objetivo general desarrollar una aplicación de chatbot para la
gestión de consultas y reclamos en entidades financieras de Chimbote. Se realizó un estudio de
tipo tecnológico – aplicado, eligiendo a la entidad financiera “Banco de la Nación” como
población, se utilizó un muestreo probabilístico aleatorio simple por conveniencia, el grupo de
estudio estuvo conformado por 40 personas (20 personas que realizan consultas y 20 personas
que registran reclamos). De los resultados obtenidos para los grupos de estudio de acuerdo con
la prueba no paramétrica U de Mann Whitney, se muestra una disminución estadísticamente
significativa en el promedio de tiempo de registro de reclamos y de resolución de consultas.
Con respecto al nivel de satisfacción del cliente, mediante comparación directa, se demostró
una mejora para el proceso de registro de reclamos y para el proceso de resolución de consultas.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14278/3830
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Santa. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Register date: 15-Dec-2021; 15-Dec-2021
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