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Title: Optimización del negocio para la mejora de la tasa de conversión de MUR Tecnología de Negocios
Other Titles: Business optimization and conversion rate improvement for MUR Technology
Advisor(s): Osorio González, Mónica
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 26-Jul-2022
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: La humanidad se dio cuenta que el cambio es aquello que siempre termina siendo lo único constante. La nueva forma de vivir, trabajar o estudiar a nivel global dada la cuarentena de 2020 motivó al ser humano a explorar nuevas maneras de hacer prácticamente todo. El peruano obviamente no fue ajeno a dicha situación y fue así que adquirió nuevas maneras de adquirir productos y descubrió nuevas necesidades respecto a qué productos o servicios tener para así sacar adelante su día a día. MUR tecnología como tienda virtual vio la oportunidad de ofrecer productos tecnológicos como tablets, laptops y demás dispositivos a precios accesibles para su público objetivo. La propuesta funcionó y los clientes comenzaron a adquirir, pero pasado algunos meses se observó que las compras no se daban a través de la tienda virtual dado que o terminaban cayéndose o el cliente deseaba que alguien (humano) los atendiese, entre otras hipótesis. Esto marcó una brecha de ventas en el B2C de MUR y por ello se planteó una transformación digital con foco en la optimización del negocio para que la tasa de conversión de la tienda mejorase y por tanto el número de ventas también. Así que el cambio también llegó a MUR tecnología y a través de esta asesoría se buscó aportar a este emprendimiento peruano para que, con la tecnología, nuevas prácticas y metodologías podamos añadir valor a su modelo de negocio.

Humanity realized that change is what always ends up being the only constant. The new way of living, working or studying at a global level, given the quarantine of 2020, motivated human beings to explore new ways of doing practically everything. The Peruvian was obviously no stranger to this situation and so he acquired new ways of acquiring products and discovered new needs regarding what products or services to have in order to get through their day to day. MUR Technology as an online store saw the opportunity to offer technology products such as tablets, laptops and other devices at affordable prices for its target audience. The proposal worked and customers began to buy, but after a few months it was observed that purchases were not made through the virtual store because they either ended up falling or the customer wanted someone (human) to attend them, among other hypotheses. This marked a sales gap in MUR's B2C and therefore a digital transformation was proposed with a focus on optimizing the business so that the store's conversion rate would improve and therefore the number of sales as well. So the change also came to MUR technology and through this consultancy we sought to contribute to this Peruvian venture so that, with technology, new practices and methodologies we can add value to their business model.
Discipline: Maestría en Transformación Digital de Negocios
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Transformación Digital de Negocios
Register date: 14-Nov-2022; 14-Nov-2022



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