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Title: Calidad de servicio y su relación con la lealtad de compra de los clientes de la empresa Estación Repsol S.A, SMP, 2017
Advisor(s): De La Cruz Rojas, Lucila Amelia
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y lealtad de compra del cliente en la empresa Repsol, SMP, 2017. La población estuvo constituida por 150 clientes y la muestra 108 clientes; los datos fueron obtenidos mediante la técnica de encuesta utilizando un cuestionario de estudio Likert con 21 preguntas. La información obtenida fue procesada utilizando los estadísticos descriptivo inferencial mediante el software SPSS 24, lográndose como resultado que existe correlación positiva muy alta Rho=0.904 de la variable calidad de servicio y lealtad de compra.
Note: Lima Norte; Escuela de Administración; Marketing; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Dávila Arenaza, Víctor Demetrio; Díaz Saucedo, Severino Antonio; De la Cruz Rojas, Lucila Amelia
Register date: 26-May-2022; 26-May-2022



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