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Title: Atención personalizada por el profesional de enfermería y satisfacción del paciente en Neonatología del Hospital Santa María, Cutervo, 2021
Advisor(s): Ruiz Barrera, Lázaro
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La satisfacción del usuario de los servicios de salud compromete a ofrecer una atención de calidad con comprensión y atención. “El objetivo del estudio fue describir la relación entre” la atención personalizada por el profesional de enfermería y la satisfacción del usuario atendido en Neonatología del Hospital Santa María - Cutervo, 2021; estudio de enfoque cuantitativo de corte transversal correlacional. Se utilizó como instrumentos el Índice de personalización del cuidado (IPC) y “el cuestionario Servqual modificado” por el MINSA. La muestra estuvo constituida por 168 usuarios. Como resultados se obtuvo que el IPC es de grado bajo en el 58,9%, medio 37,5% y alto en un 3,6%; así mismo la satisfacción del usuario en general es el 72,3% frente al 27,7% de usuarios que se encuentran satisfechos; en relación a las dimensiones en seguridad, la insatisfacción es el 75,3%, en tanto que en la dimensión de fiabilidad es de 69,3%. Concluyendo que existe un bajo IPC, la satisfacción del usuario externo es mayoritariamente baja; las expectativas y percepciones están por encima del 65%, por lo que está por mejorar en todos los aspectos. Según el coeficiente de correlación de Pearson (P=0,086), lo que indica una relación positiva muy baja.
Note: Lima Norte; Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Soto Hidalgo, Cinthya Virginia; Vega Guevara, Miluska Rosario; Ruiz Barrera, Lázaro
Register date: 2-Mar-2022; 2-Mar-2022



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