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Title: Relación entre gestión logística y calidad de servicio del cliente interno de la Unidad Logística del INCN, 2020
Advisor(s): Huamán Espejo de Fernández, Marisol Yolanda
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 27-Oct-2021
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El objetivo de este estudio fue determinar la existencia de una relación entre la gestión logística y la calidad del servicio interno en el contexto de Covid_19 en el área de logística del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas. Se aplicó un diseño cuantitativo de corte transversal, a nivel correlacional. Como resultado, se obtuvo la existencia de una fuerte relación entre las variables; evidenciando que, en una situación de crisis de salud por Covid-19, las deficiencias existentes en las actividades logísticas se hacen más visibles y están directamente relacionadas con la percepción de la calidad de servicio del cliente interno, haciéndose evidentes las deficiencias a nivel de gestión logística la hospitalidad y la calidad del servicio brindado por el cliente interno en el Perú.
Note: Gerecia de Operaciones; LIMA; Escuela Profesional de Administración
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Alomía Lozano, Danny Lita; Flores Guillen, Sandra Sadith; Segura Zelada, Manuel Edilberto; Huaman Espejo, Marisol Yolanda
Register date: 18-Nov-2021; 18-Nov-2021



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