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Title: Aplicación del ciclo de Deming en el servicio de atención quirúrgica de una clínica privada para reducir el nivel de incumplimiento de cirugías, 2019
Advisor(s): Pilco Sánchez, Jaime Washington
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El presente informe da a conocer los principales problemas en el servicio quirúrgico de una clínica privada que genera un alto índice de incumplimiento de cirugías canceladas. A través de la metodología de Deming, se identifica las principales causas del incumplimiento de cirugías. Luego se establece y se desarrolla el plan de mejora utilizando los cuatros pilares del ciclo: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. El proyecto inicia con la fase de planificación (Plan), en donde se analizan las principales causas de los incumplimientos y se selecciona las mejores alternativas para mejorar el servicio. Luego, en la fase de ejecución (Do), se ejecuta el plan de trabajo y se realizan las actividades de mejora. En la fase de verificación (Check), se visualizan indicadores del proyecto y se evidencia los resultados favorables. Finalmente, en la fase de actuación (Act), se realiza la conclusión de la mejora y se establecen propuestas para próximos estudios. Al finalizar el proyecto, se evidencia una reducción del nivel de incumplimientos en un 11%. Se concluye que la aplicación del ciclo de Deming en instituciones de salud privada puede obtenerse resultados muy favorables.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Register date: 17-Dec-2021; 17-Dec-2021



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