Bibliographic citations
Rojas, P., (2019). Calidad de atención desde la percepción del usuario atendido en la Comunidad Local de Administración de Salud Wanchaq, Cusco 2018. [Tesis, Universidad Andina del Cusco]. https://hdl.handle.net/20.500.12557/2566
Rojas, P., Calidad de atención desde la percepción del usuario atendido en la Comunidad Local de Administración de Salud Wanchaq, Cusco 2018. [Tesis]. : Universidad Andina del Cusco; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12557/2566
@misc{sunedu/3041676,
title = "Calidad de atención desde la percepción del usuario atendido en la Comunidad Local de Administración de Salud Wanchaq, Cusco 2018.",
author = "Rojas Cahuana, Paloma Anaith",
publisher = "Universidad Andina del Cusco",
year = "2019"
}
El presente trabajo intitulado “CALIDAD DE ATENCIÓN DESDE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO ATENDIDO EN LA COMUNIDAD LOCAL DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD WANCHAQ, CUSCO 2018”. El objetivo fue Determinar la calidad de atención desde la percepción del usuario atendido en la Comunidad Local de Administración de Salud Wanchaq, Cusco 2018. El tipo de estudio fue descriptivo transversal, la población muestral estuvo conformada por 147 Usuarios. La técnica utilizada fue la entrevista y el instrumento fue un cuestionario y escala de Likert con el test SERVQUAL. Los resultados fueron: Respecto a las características generales de los usuarios encuestados se tiene que 54% tienen edades entre 31-50 años, 56% son de sexo masculino, 61% tiene como idioma el quechua- español, 61% procede de zona urbana, 58% tiene grado de instrucción superior, 41% son convivientes, 39% fueron atendidos por los servicios de medicina general y laboratorio. En relación con la percepción que tiene los usuarios en relación a la calidad de atención se pudo determinar que en cuanto a las dimensión elementos tangibles que 65% de usuarios refiere que la atención es adecuada, dimensión fiabilidad el 58% esta medianamente satisfecho, dimensión capacidad de respuesta el 58% la atención es mediamente adecuada, dimensión seguridad el 45% refiere que la calidad de atención es mediamente adecuada, 60% menciona que la calidad de atención en la dimensión empatía es adecuada.
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.