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Augusto, G., (2019). Relación de la satisfacción laboral en la calidad de servicio de los colaboradores del Hotel Dos de Mayo de la ciudad de Cajamarca, 2018 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/15095
Augusto, G., Relación de la satisfacción laboral en la calidad de servicio de los colaboradores del Hotel Dos de Mayo de la ciudad de Cajamarca, 2018 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2019. https://hdl.handle.net/11537/15095
@misc{sunedu/3032623,
title = "Relación de la satisfacción laboral en la calidad de servicio de los colaboradores del Hotel Dos de Mayo de la ciudad de Cajamarca, 2018",
author = "Augusto Quispe, Grecca Esther Franshesca",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2019"
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RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la satisfacción laboral y sus dimensiones, con la calidad de servicio en los colaboradores del Hotel Dos de Mayo de la ciudad de Cajamarca 2018. El presente estudio contó con una muestra de 20 colaboradores. La investigación es de tipo descriptivo correlacional, así mismo, es una investigación en la que las variables no son manipuladas. Se empleó como instrumento de recolección de datos los cuestionarios a fin de obtener opiniones de los colaboradores del hotel. La validez de estos instrumentos fue dados a través del juicio de experto y luego se determinó la fiabilidad por medio del alfa de Cronbach, para luego determinar la relación a través de Spearman. La variable de satisfacción laboral contó con las dimensiones de factores higiénicos y motivacionales; la variable calidad de servicio contó con las dimensiones de confiabilidad, recursos tangibles, garantía, cortesía y amabilidad, y comunicación. Para el procesamiento de datos se utilizó el programa SPSS vs 24. De los resultados se concluye que existe relación positiva fuerte entre la satisfacción laboral con la calidad de servicio en los colaboradores del Hotel Dos de Mayo de la ciudad de Cajamarca año 2018. Así también, podemos decir que existe relación positiva fuerte entre la dimensión factor higiénico de la satisfacción laboral con la calidad de servicio en los colaboradores del Hotel Dos de Mayo de la ciudad de Cajamarca año 2018. Por último, tenemos que existe relación positiva moderada entre la dimensión factor motivacional de la satisfacción laboral con la calidad de servicio en los colaboradores del Hotel Dos de Mayo de la ciudad de Cajamarca año 2018.
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