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Sanchez, M., Lopez, A. (2020). Los costos laborales de los operadores de cobranza y su efecto en la rentabilidad de la empresa exportadora de servicios de call center BELFORTE S.A.C. Lima, 2018 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/24985
Sanchez, M., Lopez, A. Los costos laborales de los operadores de cobranza y su efecto en la rentabilidad de la empresa exportadora de servicios de call center BELFORTE S.A.C. Lima, 2018 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2020. https://hdl.handle.net/11537/24985
@misc{sunedu/3027460,
title = "Los costos laborales de los operadores de cobranza y su efecto en la rentabilidad de la empresa exportadora de servicios de call center BELFORTE S.A.C. Lima, 2018",
author = "Lopez Goñas, Ana Josefina",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2020"
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar de qué manera los costos laborales tienen efecto en la rentabilidad de la empresa exportadora de servicios de Call Center Belforte S.A.C, Lima 2018. Nuestra investigación reúne las condiciones de un estudio aplicativo, la muestra es de 200 operadores de cobranzas hasta el mes de marzo 2018 y a partir de abril 260, las técnicas e instrumentos utilizados fueron la entrevista y lista de cotejo. Para comprobar nuestra hipótesis general si los costos laborales tienen efecto en la rentabilidad de la empresa exportadora de servicios de Call Center Belforte S.A.C, tuvimos que analizar los estados financieros por cada ejercicio y también comparativos de los años 2016 y 2017, posteriormente analizamos los estados financieros al 31/03/2018 y 30/04/2018 ya que de un mes a otro se produjo el incremento legal de la remuneración mínima vital, donde se determinó que el incremento de los costos laborales de los operadores de cobranza del Call Center, tienen un efecto significativo en la rentabilidad de la empresa. Además, para conocer el porcentaje que representa este incremento en el costo de venta elaboramos tablas para calcular los costos fijos de los operadores de cobranza ayudándonos con los datos de los estados de resultados integrales y otros datos obtenidos en las entrevistas realizadas al personal de la empresa. Finalmente, como aporte a nuestra investigación teniendo en cuenta que en esta empresa los costos laborales representan aproximadamente el 75% del costo de venta, propusimos modificar la jornada y el horario de trabajo con la finalidad de reducir los costos laborales y generar mayor rentabilidad.
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