Title: Aplicación del método despliegue de la función calidad para mejorar la satisfacción del cliente en el área de desarrollo de productos en la empresa Molitalia S.A., Lima, 2020
Advisor(s): Panta Salazar, Javier Francisco
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación se desarrolló en base a la aplicación del método
despliegue de la función calidad, el cual es el resultado de la adaptación del
método propuesto por Yoji Akao (1994) y la satisfacción del cliente, basado en
la teoría de Torres (2018). El problema general de la investigación fue ¿En qué
medida la aplicación del método despliegue de la función calidad incrementa la
satisfacción del cliente en el área de desarrollo de productos en la empresa
Molitalia S.A.? El objetivo general de la investigación fue Determinar en qué
medida la aplicación del método despliegue de la función calidad incrementará
la satisfacción del cliente en el área de desarrollo de productos en la empresa
Molitalia S.A. El diseño metodológico empleado fue tipo aplicativo con nivel
explicativo, el enfoque fue cuantitativo con diseño experimental y tipología cuasiexperimental
con
alcance
longitudinal,
la
muestra
recolectada
fue
de
24
datos
antes
y 24 datos después de los 06 formatos que conforman la muestra, los
resultados obtenidos después del análisis estadístico a través del programa
SPSS tuvieron como finalidad la comparación de hipótesis, a través de la cual
se descartó la hipótesis nula y se aceptaron las hipótesis planteadas en esta
investigación, reflejándose también en los indicadores empleados para analizar
la información recolectada en la pre y post aplicación, logrando incrementar en
un 8% el nivel de satisfacción del cliente por lo que se concluyó en que la
aplicación del método QFD mejoró significativamente el nivel de satisfacción del
cliente en el área de desarrollo de productos de la empresa, así mismo se
recomienda a futuros investigadores implementar el método en otras empresas
de consumo masivo con la finalidad de comparar resultados y forma de
implementación.
Note: Escuela de Ingeniería Industrial; Lima Este; Sistemas de Gestión de la Seguridad y Calidad
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniera Industrial
Juror: Zuñiga Muñoz, Marcial Rene; Bazan Robles,Romel Dario; Morales Chalco, Osmart Raul
Register date: 18-Mar-2021; 18-Mar-2021
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