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Martel, R., (2020). Marketing directo y fidelización de clientes en la empresa AMC El Almacén de La Victoria, Lima 2019 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/54998
Martel, R., Marketing directo y fidelización de clientes en la empresa AMC El Almacén de La Victoria, Lima 2019 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/54998
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Title: Marketing directo y fidelización de clientes en la empresa AMC El Almacén de La Victoria, Lima 2019
Authors(s): Martel Carranza, Rosa Maria
Advisor(s): Fernández Bedoya, Víctor Hugo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Dicha investigación tuvo como objetivo, identificar la relación entre marketing
directo y la fidelización de clientes en la empresa AMC El Almacén, en el año
2019. La metodología de la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, tipo
aplicada, nivel relacional-descriptivo, diseño no experimental y de corte
transversal. La población fue de 105 clientes y la muestra estuvo conformado por
83 clientes (muestreo probabilístico), se usó la técnica encuesta y el instrumento
cuestionario, estuvo constituido por 24 ítems, validado por 4 expertos de manera
cualitativa y cuantitativa y el coeficiente de V de Aiken de 0,98; para demostrar la
confiabilidad se usó la prueba estadística de Alfa de Cronbach general obteniendo
un valor de 0,960 y 0,947 de la prueba estadística de dos mitades de Guttman.
Además, se calcularon resultados de normalidad, estadísticos descriptivos
generales e individuales, además de inferenciales. Se concluyo que el marketing
directo se relaciona positiva y moderadamente con la fidelización de clientes de la
empresa AMC El Almacén, 2019 (p. < 0,05; r = 0,675), al igual que sus
dimensiones, (p. < 0,05; r =0,643; 0,543; 0,691; 0,62).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/54998
Note: Marketing; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Jiménez Calderón, César Eduardo; Cárdenas Saavedra, Abraham; Fernández Bedoya, Víctor Hugo
Register date: 19-Mar-2021; 19-Mar-2021
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