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Borja, R., Pichilingue, C. (2015). Atención de servicios administrativos y satisfacción del usuario en el Poder Judicial de Huaura, 2014 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/4802
Borja, R., Pichilingue, C. Atención de servicios administrativos y satisfacción del usuario en el Poder Judicial de Huaura, 2014 []. PE: Universidad César Vallejo; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12692/4802
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title = "Atención de servicios administrativos y satisfacción del usuario en el Poder Judicial de Huaura, 2014",
author = "Pichilingue Pernia, César Eduardo",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2015"
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Title: Atención de servicios administrativos y satisfacción del usuario en el Poder Judicial de Huaura, 2014
Advisor(s): Zevallos Delgado, Karen Del Pilar
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2015
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación titulado atención de servicios administrativos
y satisfacción del usuario del Poder Judicial de Huaura, 2014, tuvo como
problema general, ¿Cuál es la relación entre atención de los servicios
administrativos y satisfacción del usuario en el Poder Judicial de Huaura – 2014?
y como objetivo principal determinar la relación existe entre atención de servicios
administrativos y satisfacción del usuario en el Poder Judicial de Huaura 2014.
La población de estudio en la investigación está conformada por 123
usuarios del Poder Judicial de Huaura - 2014. Como instrumento de diagnóstico
fue utilizado el cuestionario para establecer la relación entre las variables. La
investigación se ha elaborado bajo los procedimientos metodológicos del enfoque
cuantitativo, a la estructura del diseño de investigación no experimental, del tipo
correlacional. Los datos obtenidos del instrumento aplicado fueron procesados
mediante un software estadístico denominado SPSS versión 21 en los casos de
las variables de atención de servicios administrativos y satisfacción del usuario.
En cuanto a los resultados podemos mencionar que sometidos los
resultados de las encuestas a la prueba estadística de Rho de Spearman, se
aprecia que sí existe relación significativa entre atención de servicios
administrativos y satisfacción del usuario, hallándose un valor calculado donde p =
0.000 a un nivel de significancia de 0,05 (bilateral), y un nivel de correlación de
0,723; lo cual indica que la correlación es alta.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/4802
Note: Maestría en Gestión Pública; Administración del Talento Humano; Lima Norte
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gestión Pública
Register date: 21-Nov-2017; 21-Nov-2017
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