Bibliographic citations
Loyola, P., Hernandez, D. (2019). Clima laboral y la calidad del servicio que brindan las agencias de viajes de turismo en el distrito de Tarapoto, San Martín, 2018 [Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial]. http://hdl.handle.net/11458/3590
Loyola, P., Hernandez, D. Clima laboral y la calidad del servicio que brindan las agencias de viajes de turismo en el distrito de Tarapoto, San Martín, 2018 []. PE: Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial; 2019. http://hdl.handle.net/11458/3590
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title = "Clima laboral y la calidad del servicio que brindan las agencias de viajes de turismo en el distrito de Tarapoto, San Martín, 2018",
author = "Hernandez Ojanama, David Tomas",
publisher = "Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial",
year = "2019"
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La investigación titulada “Clima laboral y la calidad del servicio que brindan las agencias de viajes de turismo en el distrito de Tarapoto, San Martín, 2018”, aborda el problema para ver cómo se relaciona el clima laboral y calidad del servicio con el objetivo de establecer la correlación entre ambas variables. La investigación es de tipo no experimental referido a las ciencias sociales, con un diseño descriptivo correlacional y una muestra de 58 agencias de viajes que operan en el distrito de Tarapoto. Como resultados encontramos que el 74% consideran que el clima laboral está en un nivel medio, el 17% que está en un nivel alto y sólo un 9% considera que es bajo y se obtuvo un grado de correlación baja y con dirección positiva de 0,370 entre dichas variables. Se llegó a la conclusión que las variables se relacionan directamente; es decir, el clima laboral a través de sus dimensiones a nivel individual, interpersonal y organizacional, influyen directamente en la calidad del servicio que ofrecen las agencias de viajes y sus dimensiones de empatía, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y tangibilidad.
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