Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la unidad de gestión del paciente del Hospital Regional Lambayeque, Chiclayo, 2019
Advisor(s): Córdova Chirinos, José William
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación ser realizó en el Hospital Regional de Lambayeque,
en el distrito de Chiclayo, provincia de Lambayeque; se planteó como objetivo
general determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del
usuario en la Unidad de Gestión del Paciente en el Hospital Regional Lambayeque
- Chiclayo, 2019. La formulación del problema se presentó bajo la siguiente
pregunta ¿Existe relación entre calidad del servicio y la satisfacción del usuario en
la Unidad de Gestión del Paciente en el Hospital Regional Lambayeque - Chiclayo,
2019? La metodología es de tipo descriptivo – correlacional con diseño no
experimental- transversal, para el análisis de los resultados y la interpretación de
estos se utilizó la encuesta aplicada sobre una muestra de 351 usuarios. Los
resultados de la investigación mostraron que con que respecto a la correlación
existe una relación significativa entre la variable calidad de servicio y satisfacción
del usuario, donde se obtuvo una correlación Rho de Spearman de 0.815 con
significancia bilateral de 0.05. En conclusión, en cuanto a la satisfacción del usuario
de la Unidad de Gestión de Pacientes del Hospital Regional Lambayeque, este no
satisface a los usuarios ya que ellos lo califican como malo, debido a la gran
afluencia de pacientes que acuden a este hospital, por lo que tanto la aglomeración
que es uno de los factores y la falta de preparación de los empleados que atienden,
convierte en un servicio de mala calidad.
Note: Gestión empresarial y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Anastacio Vallejos, Carla Arleen; Urbina Cárdenas, Max Fernando; Merino Núñez, Mirko
Register date: 30-Mar-2021; 30-Mar-2021