Bibliographic citations
Cárdenas, F., Gamboa, J. (2019). Análisis de la satisfacción del cliente de la sucursal Trujillo del Banco de Crédito del Perú en el periodo 2018-2019 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/23637
Cárdenas, F., Gamboa, J. Análisis de la satisfacción del cliente de la sucursal Trujillo del Banco de Crédito del Perú en el periodo 2018-2019 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2019. https://hdl.handle.net/11537/23637
@misc{sunedu/2807230,
title = "Análisis de la satisfacción del cliente de la sucursal Trujillo del Banco de Crédito del Perú en el periodo 2018-2019",
author = "Gamboa Alfaro, Jhonny Jhonatan",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2019"
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La investigación tiene como propósito analizar la satisfacción del cliente de la sucursal Trujillo del Banco de Crédito del Perú en el periodo 2018-2019, con la finalidad de describir detalladamente las dimensiones que entrelazan para generar una buena satisfacción, los datos históricos y los resultados de las encuestas dieron una noción de cómo está la empresa en el aspecto de satisfacción de cliente, esto nos generó el análisis detallado de cada una de las dimensiones y llegar detectar la subida y bajada en el porcentaje de la calificación que los clientes otorgan a la sucursal Trujillo del banco de crédito del Perú. Para el desarrollo de la investigación se realizó la observación de mes a mes, desde el inicio de 2018 hasta los meses de marzo del 2019 a las encuestas de satisfacción realizadas a clientes del BCP en su sucursal de Trujillo. Mediante estos datos se desgloso detalles que conlleva una mala como también una buena satisfacción de los clientes con respecto a los productos y servicios brindados por la sucursal Trujillo. Al culminar el análisis de todo los datos históricos generados por el banco de crédito del Perú se llegó a concluir que todas las dimensiones tanto como el tiempo de espera de los clientes para poder realizar sus operaciones, como también el trato amable de los promotores de servicios, asimismo la solución de problemas o inconvenientes que tiene el cliente sobre los servicios o productos del banco y por último la comodidad del ambiente de la agencia son fundamentales para que el cliente se encuentre totalmente satisfecho con la atención brindada en esta oficina. Por lo tanto ninguna de las dimensiones se debe de descuidar ya que esto influye mucho en la satisfacción del cliente de la sucursal Trujillo del banco de crédito del Perú.
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