Bibliographic citations
Cedillo, F., (2011). Análisis, diseño, implementación e integración de un sistema de gestión de casos y un softphone Web para un centro de contacto virtual con múltiples medios de comunicación [Pontificia Universidad Católica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12404/341
Cedillo, F., Análisis, diseño, implementación e integración de un sistema de gestión de casos y un softphone Web para un centro de contacto virtual con múltiples medios de comunicación []. PE: Pontificia Universidad Católica del Perú; 2011. http://hdl.handle.net/20.500.12404/341
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title = "Análisis, diseño, implementación e integración de un sistema de gestión de casos y un softphone Web para un centro de contacto virtual con múltiples medios de comunicación",
author = "Cedillo Crisosto, Franco Eduardo",
publisher = "Pontificia Universidad Católica del Perú",
year = "2011"
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