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Sánchez, K., Pereda, A., Pereyra, G., Pezo, S. (2019). Situación de la calidad en las empresas del sector conversión en el Perú [Pontificia Universidad Católica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12404/14958
Sánchez, K., Pereda, A., Pereyra, G., Pezo, S. Situación de la calidad en las empresas del sector conversión en el Perú []. PE: Pontificia Universidad Católica del Perú; 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/14958
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title = "Situación de la calidad en las empresas del sector conversión en el Perú",
author = "Pezo Lanfranco, Sandro Rafael",
publisher = "Pontificia Universidad Católica del Perú",
year = "2019"
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Title: Situación de la calidad en las empresas del sector conversión en el Perú
Authors(s): Sánchez Puerta, Karla Denisse; Pereda Tejada, Ana Patricia; Pereyra Sarmiento, Gabriel; Pezo Lanfranco, Sandro Rafael
Advisor(s): Marquina Feldman, Percy Samoel
Keywords: Calidad total; Investigación cuantitativa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 10-Sep-2019
Institution: Pontificia Universidad Católica del Perú
Abstract: This research compares the perceived levels of quality by converting sector
companies in Peru to 2014 that have a management system ISO 9001 and those which do not
have one. In order to achieve it, it was considered the nine factors of total quality
management (TQM) proposed model by Benzaquen (2013). The sample size was 87
companies, 47 of which are ISO 9001 certified.
The study showed that there is a significant difference between the perceived level of
quality between conversion sector companies with ISO 9001 and those without it. Companies
with ISO 9001 have a higher level of quality perception concerning with each of the nine
factors than those not certified. Therefore it is recommended that the sector companies that
have not implemented the certification analyze the feasibility and convenience of doing so in
order to achieve better levels of quality management. Likewise, it is recommended that sector
companies invest in education and training of its employees on issues related to quality
management.
La presente investigación compara los niveles de calidad percibidos por las empresas del sector conversión en el Perú al 2014 que poseen un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 y las que no. Para ello se utilizó el modelo de los nueve factores de administración de la calidad total (TQM) propuesto por Benzaquen (2013). Se trabajó con una muestra de 87 empresas, 47 de las cuales cuentan con certificación ISO 9001. El estudio realizado mostró que existe una diferencia significativa del nivel de calidad percibido entre las empresas del sector conversión con certificación ISO 9001 y las que no. Las empresas con ISO 9001 tienen un mayor nivel de calidad percibido respecto a cada uno de los nueve factores que aquellas no certificadas. Ante ello se recomienda que las empresas del sector que no han implementado la certificación analicen la factibilidad y conveniencia de hacerlo en vistas a lograr mejores niveles de administración de la calidad. Así mismo se recomienda que las empresas del sector inviertan en la educación y capacitación de sus empleados en temas relacionados a la gestión de la calidad.
La presente investigación compara los niveles de calidad percibidos por las empresas del sector conversión en el Perú al 2014 que poseen un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 y las que no. Para ello se utilizó el modelo de los nueve factores de administración de la calidad total (TQM) propuesto por Benzaquen (2013). Se trabajó con una muestra de 87 empresas, 47 de las cuales cuentan con certificación ISO 9001. El estudio realizado mostró que existe una diferencia significativa del nivel de calidad percibido entre las empresas del sector conversión con certificación ISO 9001 y las que no. Las empresas con ISO 9001 tienen un mayor nivel de calidad percibido respecto a cada uno de los nueve factores que aquellas no certificadas. Ante ello se recomienda que las empresas del sector que no han implementado la certificación analicen la factibilidad y conveniencia de hacerlo en vistas a lograr mejores niveles de administración de la calidad. Así mismo se recomienda que las empresas del sector inviertan en la educación y capacitación de sus empleados en temas relacionados a la gestión de la calidad.
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.12404/14958
Discipline: Administración Estratégica de Empresas
Grade or title grantor: Pontificia Universidad Católica del Perú. CENTRUM
Grade or title: Magíster en Administración Estratégica de Empresas
Register date: 10-Sep-2019; 10-Sep-2019
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