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Aguilar, R., Rosales, J., Polanco, M., Guija, J. (2017). Calidad en el servicio en el sector cines en Lima [Pontificia Universidad Católica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12404/9580
Aguilar, R., Rosales, J., Polanco, M., Guija, J. Calidad en el servicio en el sector cines en Lima []. PE: Pontificia Universidad Católica del Perú; 2017. http://hdl.handle.net/20.500.12404/9580
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Título: Calidad en el servicio en el sector cines en Lima
Autor(es): Aguilar Esteban, Rudy; Rosales Huamanchumo, Javier; Polanco Reyna, Marco; Guija Zavalaga, Jessica
Asesor(es): Marquina Feldman, Percy Samoel
Palabras clave: Calidad total; Investigación cuantitativa
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 24-oct-2017
Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú
Resumen: Quality of service is one of the most relevant aspects for the organizations, however, there's
not a validated method for the evaluation of it, in the same way there aren't investigations
referring to the SERVQUAL model beyond practical descriptive applications. This research
sought to validate the model, particularly in the Metropolitan Lima cinemas sector. A survey
was carried out on a representative sample of users of the service where information
regarding their perception and expectation was obtained. Later, we proceeded to analyze the
relationships between dimensions and service quality by contrasting hypotheses to finally
validate the model using the technique of linear regression. The research provides
information on the service delivered in the cinemas sector in Metropolitan Lima and a
description of the result in a quantitative way, where a final qualification of the sector was
provided, which for purposes of applications serves as general diagnosis, in addition offers a
series of conclusions and recommendation practices with respect to the sector to be used by
companies that have a business model that suits those who have been involved in the
researchhave been involved in the research
La calidad de servicio es uno de los aspectos más relevantes para las organizaciones, sin embargo, no existe un método validado para la evaluación del mismo, de la misma manera no existen investigaciones referentes al modelo SERVQUAL mas allá de aplicaciones prácticas de carácter descriptivo. Esta investigación buscó validar el modelo, particularmente en el sector cines de Lima Metropolitano. Se ejecutó una encuesta a una muestra representativa de usuarios del servicio donde se obtuvo información referente a su percepción y expectativa, posteriormente se procedió a analizar las relaciones entre las dimensiones y la calidad del servicio mediante contraste de hipótesis para finalmente validar el modelo mediante la técnica de regresión lineal. La investigación aporta información sobre el servicio entregado en el sector cines en Lima Metropolitana y una descripción del resultado de manera cuantitativa, donde se brindó una calificación final del sector, que para fines aplicativos sirve de diagnóstico general, además ofrece una serie de conclusiones y recomendación practicas con respecto al sector para ser utilizadas por empresas que tengan un modelo de negocios que se adecue a los que han sido participes de la investigación
La calidad de servicio es uno de los aspectos más relevantes para las organizaciones, sin embargo, no existe un método validado para la evaluación del mismo, de la misma manera no existen investigaciones referentes al modelo SERVQUAL mas allá de aplicaciones prácticas de carácter descriptivo. Esta investigación buscó validar el modelo, particularmente en el sector cines de Lima Metropolitano. Se ejecutó una encuesta a una muestra representativa de usuarios del servicio donde se obtuvo información referente a su percepción y expectativa, posteriormente se procedió a analizar las relaciones entre las dimensiones y la calidad del servicio mediante contraste de hipótesis para finalmente validar el modelo mediante la técnica de regresión lineal. La investigación aporta información sobre el servicio entregado en el sector cines en Lima Metropolitana y una descripción del resultado de manera cuantitativa, donde se brindó una calificación final del sector, que para fines aplicativos sirve de diagnóstico general, además ofrece una serie de conclusiones y recomendación practicas con respecto al sector para ser utilizadas por empresas que tengan un modelo de negocios que se adecue a los que han sido participes de la investigación
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/20.500.12404/9580
Disciplina académico-profesional: Dirección de Marketing
Institución que otorga el grado o título: Pontificia Universidad Católica del Perú. CENTRUM
Grado o título: Magíster en Dirección de Marketing
Fecha de registro: 24-oct-2017; 24-oct-2017
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